Sprawdź, czy opinia narusza zasady Google
Zanim podejmiesz kroki mające na celu usunięcie opinii z Google, sprawdź czy opinia faktycznie narusza zasady przewidziane przez tę platformę. Google ma konkretne wytyczne dotyczące opinii, które powinny być zgodne z prawdą, adekwatne do firmy oraz nie zawierać treści obraźliwej, niezgodnej z prawem czy spamu. Przeczytaj dokładnie regulaminy dotyczące opinii i upewnij się, że opinia, którą chcesz usunąć, faktycznie je narusza.
Zgłoś nieodpowiednie opinie do Google
Jeśli opinia, którą chcesz usunąć, rzeczywiście narusza zasady Google, skorzystaj z narzędzi dostępnych na platformie do zgłaszania nieodpowiednich opinii. Przejdź do sekcji opinii na firmowym profilu w Google i zlokalizuj tę, którą chcesz usunąć. Zaznacz odpowiednią opcję zgłaszania i podaj konkretne powody, dla których uważasz, że opinia powinna zostać usunięta. Google prześledzi Twoje zgłoszenie i podejmie odpowiednie działania w zależności od uzasadnienia zgłoszenia.
Zachęć klientów do pozostawiania pozytywnych opinii
Aby zniwelować negatywne opinie, warto skupić się na zbieraniu jak największej liczby pozytywnych recenzji od zadowolonych klientów. Zachęcaj klientów do pozostawiania opinii na temat Twojej firmy poprzez prośby na stronie internetowej, w e-mailach czy na mediach społecznościowych. Im więcej pozytywnych opinii, tym mniejsze znaczenie będą miały te negatywne. Zadbaj o wysoką jakość obsługi klienta, aby zapewnić sobie jak najwięcej pozytywnych recenzji.
